乔尔·马斯特斯(Joel Masters)已经销售窗帘布14年了. In 2017, 乔尔与亨特·道格拉斯(Hunter Douglas)合作创办了自己的在线画廊, 世界领先的窗饰制造商. 一年后,他开了自己的实体店. 

“这是迄今为止我做过的最可怕的事情,”乔尔告诉gpk电子游戏官网. 尽管他很害怕, 在过去几年里,他的业务稳步增长,现在有一个7人的团队. 他对窗帘布行业的知识又增加了宝贵的商业经验. 他还学会了如何让自己的客户体验不同于任何本地竞争对手. 

乔尔告诉gpk电子游戏官网:“gpk电子游戏官网创建了一个不同于亨特·道格拉斯(Hunter Douglas)的许多其他产品的展厅。. “人们进来, gpk电子游戏官网带他们参观陈列室, 帮助他们了解市场上有什么,什么可能适合他们.一旦客户看到了他们的选择,并提出了他们的任何问题, 乔尔和他的团队会预约一个家庭电话,让他们的设计团队出去测量, 提供一个报价, 并准备完成交易.

而Joel在最初的几年里一直在稳步发展他的生意, 他在网上的声誉并不能反映他的客户体验的质量. Portland Window Coverings在谷歌上有一个稳定的星级评级,但只有少数评论. Joel知道只有在评论数量也很高的情况下,用户才会相信高星级评级. 但乔尔是一个忙碌的企业主,他已经有太多的事情要做了. 他觉得自己没有时间或资源来管理公司的在线声誉. 

用一个简单的文本链接收集评论. 

乔尔找到了他雇佣的网站设计机构来建立他的网站. 他告诉他们,他需要提高自己的网上声誉,收集更多的评论. 因为他们的一些客户也看到了讲台上的成功,所以他们把它推荐给了Joel. 

Joel和他的团队开始使用讲台上通过文本向客户发送评论邀请. 他们每月的评论数量几乎翻了一番,并保持在5.0个平均星级评分,评论超过100条. 

Joel很欣慰地看到他的团队很快就获得了更多的评论,他的在线声誉也更准确地反映了他的团队所提供的线下客户体验. 当他开始明白讲台平台所能提供的一切时, 他很快意识到,他可以用它来更有效地与客户联系. 

与网站访问者和客户即时联系. 

而Joel过去依靠网站上的“gpk电子游戏官网”形式来收集线索,并通过电话或电子邮件联系这些线索, 这种形式每个月只能产生少量的线索.

乔尔告诉gpk电子游戏官网:“我过去在网站上有一张‘gpk电子游戏官网’的表格,人们可以填写。. “但这感觉有点像一种承诺,对吧? 他们还没有准备好接受这种类型的接触.” 

乔尔需要一种与客户进行数字化沟通的方式,因为进入展厅不再是一个选择. 他意识到,他需要一些东西,而不是他网站上的“gpk电子游戏官网”形式——一些不那么吓人的东西, 更自然, 这样就可以实现同步, 双向沟通. 

“如今,在线聊天是一种期待,”乔尔告诉gpk电子游戏官网. “人们希望有一种与你的网站互动的方式.”,说, Joel不想要的是另一个依赖于第三方来源的聊天工具,或者感觉像自动聊天机器人的聊天工具. 当他第一次看到讲台上网聊, 他相信他的团队可以利用它更有效地获取线索并与客户沟通. 

“我立刻就看到了网络聊天的潜力,”Joel告诉gpk电子游戏官网. “当gpk电子游戏官网可以开始通过文本进行交流时,它可以发展成对gpk电子游戏官网非常有前途的东西.” 

在他的网站上添加了网络聊天, Joel的潜在客户和客户现在只需点击一个按钮就可以开始询问问题——他们是否想安排与波特兰窗帘布设计团队的家庭电话, 询问关于定制治疗的问题, 购买后询问后续问题, 或任何其他. 他们可以在自己家中安全隔离的同时做所有这些事情. 

“网络聊天帮助gpk电子游戏官网保持专注. 有时,它会让gpk电子游戏官网看起来比实际上更好.”

“gpk电子游戏官网的网络互动增加了583%,”乔尔告诉gpk电子游戏官网. 客户真正享受的是通过这个小工具聊天,只需简单地点击一下,就可以开始与同事聊天.”

Joel不仅解决了如何与网站访问者联系,如何与客户沟通, 但也让他的生意在这个过程中更有效率. 这是Joel的团队过去在24小时左右的时间内完成的任务, 他们现在可以在几分钟内完成. 

我认为gpk电子游戏官网与客户的沟通就像橄榄球一样, 我可以不断地把球传给在我旁边奔跑的队友,而他们可以继续奔跑,乔尔告诉gpk电子游戏官网. “每个球员都尽可能地带球,然后传球. 这对gpk电子游戏官网的业务非常有效.”

最重要的是更有效和高效地与客户沟通, 乔尔的团队能够不断地收集新线索. 在过去的一年里,他们每个月都能产生大约30条网络聊天线索. 但在他还没来得及庆祝胜利之前, 一种全新的挑战正在敲着他的门.

在大流行期间改变支付流程. 

2020年3月, Joel发现了《gpk电子游戏官网》的发行, 一个文本支付选项,允许他的公司通过文本向客户发送支付链接. 因为他成功地利用讲台上获得评论, 与网站访问者联系, 与客户沟通, 他毫不犹豫地开始使用讲台上的短信付费工具. 这是一个完美的时机. 

COVID-19已经到达美国.S. 并造成了伤害. 各地的人们都被隔离,只有在绝对必要的时候才离开家. 乔尔自己突然完全在家里经营生意. 像大多数当地企业一样,乔尔过去一直接受客户的付款,大部分是亲自付款. 但自从大流行开始, 他的团队通过电话接受了大量付款, 他不相信这对他的客户或他的公司来说是最好的选择. 

“人们不仅担心在电话里告诉我信用卡号码——他们应该这样——而且我也不想在电话里告诉他们,乔尔告诉gpk电子游戏官网. “这给gpk电子游戏官网带来了负担.”

乔尔开始寻找一种收取非接触式支付的方式. 从他开始用短信收集顾客的评论开始, 与网站访问者联系, 与客户沟通, 当他发现讲台上公司的短信付费工具时, 他没有犹豫. 而不是浪费时间在电话上付款, 为他的生意制造责任, 并且要求顾客做一些他们经常不舒服的事情, Joel的团队开始通过文本发送一个简单的支付链接. 

“短信支付实际上做了很多讲台上为gpk电子游戏官网做的事情, 能让gpk电子游戏官网看起来更好吗,乔尔告诉gpk电子游戏官网. “尽管gpk电子游戏官网努力做到最好,但gpk电子游戏官网仍然是一家小企业. 我没有大公司的资金支持,无法在应用程序或类似的东西中整合这些很棒的支付方式. 因此,它为人们打开了一扇门,让他们处理支付,并以一种不仅舒适的方式与我进行经济上的互动, 但感觉很专业. 我认为这一点被很多公司忽视了.”

随着COVID-19病例的减少,顾客慢慢开始实体进入Portland Window cover的展厅, Joel已经增加了讲台上的读卡器,这样顾客就可以选择通过文字付款或直接在展厅付款. 

“gpk电子游戏官网90%的交易都是通过读卡器平台支付完成的, 手机阅读器, 或者每月发短信付费,乔尔告诉gpk电子游戏官网. 这意味着与我之前的支付方式相比,我可以节省大约6万美元的费用. 93%的交易在五分钟内完成. 它已经成为gpk电子游戏官网每天做的所有事情的一部分. 因此,它允许gpk电子游戏官网以任何方式接受付款,只要客户愿意或觉得舒服.”

现在乔尔和他的团队已经度过了全球疫情最严重的时期, 现在,他们正在利用那些曾经帮助他们度过艰难时期的工具,使他们的业务与当地竞争对手区别开来,并提供客户不习惯从本地企业获得的现代体验. 

讲台上与gpk电子游戏官网的日常业务紧密相连。. “如果没有《gpk电子游戏官网》之类的游戏,我不知道gpk电子游戏官网该怎么做. 老实说,据我所知,我不认为有其他东西能与之媲美.”

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