所面临的挑战

DFW的Ashley HomeStores是一个世界级的客户服务组织. 除了提供优质的家具和家居装饰, 成千上万的顾客涌向他们在达拉斯附近的7家分店来体验这一体验. “gpk电子游戏官网的NPS分数已经相当不错了,”业务发展总监Ryan Levitz说. 但当你的回答不是9或10的时候, gpk电子游戏官网想要立即知道,这样gpk电子游戏官网就可以修复任何出错的地方.”

Ryan和他的团队在很大程度上依赖于客户体验, 但他们的数据来得很慢,而且分散在不同的平台上. “我想要一个一体化的系统.”瑞恩说.

解决方案

使用讲台上公司基于信息的反馈产品, 这家以客户为中心的家具零售商找到了他们想要的东西,几乎当场就签约了. 据瑞安说,“购买过程非常顺利,顺利到我都不记得了.”

一旦反馈被实施, DFW的Ashley HomeStores是如何得到回应的, 当, 他们需要. Ryan表示:“我希望在何时可以发出NPS请求方面有更多的自由.”

结果

反馈使用信息收集反馈,而不是电子邮件,使其对客户更有吸引力. “与电子邮件相比,短信的回复率要高得多,根据瑞安的说法, 这增加了gpk电子游戏官网需要继续改进业务的反馈量!”

不到12个月, DFW的Ashley HomeStores收集了20多个,000的反馈结果, 总分100分,平均净推荐人得分为91分. 他们不仅能得到更好的结果, 比以前更快, 但还有一个额外的好处,讲台, 瑞安的团队可以在客户不满意的时候介入.

“有个客户给了gpk电子游戏官网不到六分,因为他们觉得关于床垫的事被骗了. 所以gpk电子游戏官网联系了他们,解决了这个问题,他们回来买了价值15000美元的家具.”

反馈为DFW的Ashley HomeStores提供了诊断问题的数据和将问题转化为解决方案的工具.