In today’s hyper-digital world, having an online presence is key to a business’s success. 除了网站, 博客, 还有社交媒体简介, having positive online 审查s can play a defining role in the success of your business. 事实上, 超过90% of consumers seek out 和 read customer 审查s prior to visiting or using a business, 他们中的大多数人相信评论,就像他们相信个人推荐一样. Online 审查s 是 one of the most effective ways to drive potential customers to your business. 确定, 你可以花费数千美元试图将你的业务放到谷歌搜索引擎结果页面(SERP)的顶部。, 但这可能既昂贵又低效. 除了, 而处于serp的顶端可以表明你是一家成熟的企业, it lacks the authenticity 和 br和 trust that an online business 审查 can provide.

为什么积极的在线评论对你的业务很重要

积极的在线评论有助于吸引客户的注意力和兴趣. 类似的, 当消费者专门搜索你的企业,或者搜索你的企业提供的一般产品或服务时,在线评论可以有效地建立信任和信心. 研究显示 如果客户相信你公司的在线评论, 他们可能比那些评价较低的公司多花31%的钱. 简单地说, 良好的在线评论可以显著且积极地影响你的客户的购买行为.

在线评论工作的三种场景

下面的三个例子展示了消费者/搜索者的积极用户体验(谷歌的目标),以及利用在线评论进行业务的企业的成本和时间效率.

场景# 1

It’s a Friday night 和 you 和 your family decide you want ice cream as a late-night snack. Curious about what your options 是, you conduct a search for ice cream shops near you. Along comes the top-rated ice cream shops in your 是a with their respective company 审查s.

场景# 2

你想买辆新车. 确定产品的型号, 但不确定经销商, 你在网上搜索你所在地区的相关经销商. 的大作! 你可以立即得到结果和在线评论.

场景# 3

你最近搬到了一个新的城镇,是时候检查一下牙齿了. 你想要一个你可以信任的,而且地理位置方便的牙医. 你在网上快速搜索你所在地区的普通牙医 who have good customer 审查s.

或者,是时候检查牙齿了,但你原来的牙医不再剪了. You want a dentist that you can trust, will be around for a while, 和 is conveniently located. 你在网上快速搜索你所在地区的普通牙医. 牙医的客户评价再次出现在你的眼前.

在所有这些情况下, 你可能会选择客户评分高的公司,以及那些具有突出可靠性的评论的公司, 专业知识, 和职业精神.

在线评论对你的业务也很重要,因为它是一种吸引潜在客户的廉价方式,而且不需要经理和所有者付出很大的努力. 不像其他的营销技巧 群发电子邮件 社交媒体宣传也需要时间, 钱, 和精力, 在线评论策略可以很容易地执行,而且速度很快, 积极影响您的业务成功. 谷歌, Yelp, 脸谱网评论不仅有助于你的业务被发现, 但也让你有机会证明自己的卓越, 专业, 以及你的业务的可靠性.

关键要点:在线商业评论不仅仅是一种有效的方式, 是SERP计划和其他营销努力的有效替代方案, 但它们也是一种高度可靠的方法,可以让你的企业成为值得信赖和专业的企业. 另外, 积极的在线评论需要很少的时间和金钱投资,可以鼓励客户的消费习惯,最终提高你的底线.

Just as it’s important to underst和 the positive impact 审查s can have on your success, 理解如何利用这些业务评论进一步使您的业务受益同样重要. 请阅读以下全面的如何利用本地业务评论和浏览在线评论的“里里外外”的操作指南.

如何利用在线评论并使其成为你的优势

While the control of online 审查s lies largely in the h和s of past 和 potential customers, 仍然有几种方法可以让这些评论对你有利. 下面是利用你的在线商业评论的五个关键方法.

  1. 增加品牌曝光. Prior to the internet, people would rave or complain about businesses via word-of-mouth. 今天, 这种口碑的概念已经应用到客户评论中,从而提高了公司的知名度. 好的评论不仅能积极地反映你的产品和服务, but they also help improve search engine optimization (SEO) of your business by creating unique, 在持续的基础上更新内容.
  2. 为你的产品和服务确定关键字. 通过跟踪客户用来描述你的产品和服务的常用词汇,并将这些关键词应用到你的产品定位中, 目标关键字, 标签, 和内容创建, you can significantly improve how your br和 ranks on an array of different search platforms.
  3. 在公关和影响力推广活动中突出正面评价. 关键人物喜欢当地的名人, 著名的公众人物, or established professionals can be 使用d to influence others to check out your business. 有大量正面评论支持的产品和服务是展示这些有影响力的人的好方法, 以及公关团队和记者, 有多少顾客喜欢, 使用, 依靠你的品牌.
  4. 通过客户反馈来提升你的品牌. 评论 是 priceless ways to take advantage of customer feedback 和 increase sales. 此外, 您还可以使用这些审查来快速识别和解决产品问题, 分析模式, 确定客户喜欢什么,这样你就可以提供更多的服务, 并密切关注竞争.
  5. 直接与客户接触. 通过回复客户的评论,你可以很容易地建立品牌忠诚度. 你是否感谢他们的生意, 承认他们提供的建设性反馈, 或者要求额外的反馈, 回复客户的评论会让他们觉得自己被公司看到和欣赏,这将有助于建立客户-业务关系,从而提升和巩固你的客户基础.您还可以使用评论来挽救糟糕的客户体验. 如果客户发表了负面评论 你提供的产品, 例如, 你可以快速与他们联系,询问出了什么问题, gpk电子游戏官网还可以做些什么改进呢, 他们想看到更多的东西, 你能做些什么来恢复他们对你品牌的信任.
  6. 通过积极的评价来增加销量. 最终,第4条和第5条将共同提高你的业务销售! 客户的反应 积极的评论 as much as 你愿意解决一个消极的问题 one. 如果他们既能认识到产品的质量,又能认识到公司对消费者的投资,他们就会更倾向于购买.

关键要点:客户评论是营销和建立品牌的无价工具. 如果利用得当, 在线评论可以增加品牌曝光率, 提高搜索引擎优化定位, 鼓励积极的反馈, 让顾客感到被重视和欣赏.

本地商业评论的SEO影响

无论是手机还是桌面, 有在线评论的企业可能会发现自己的产品和/或服务在本地搜索结果中接近(或位于)顶部. 事实上, 在线商业评论和本地搜索引擎结果之间存在很强的相关性.

在谷歌的搜索引擎算法中超过200个以上的排名因子中, 近10% 总权重中估计有评审信号,如评审数量, 审核速度, 和审查的多样性. 假设为谷歌的局部算法, 与广义SEO算法有哪些不同, 更重视评论,并为实体企业和零售连锁店提供了一个巨大的机会,通过积极的在线评论影响他们的在线搜索.

用户点击率(CTR) 是谷歌的本地算法中的关键因素吗. Online company 审查s tend to receive more engagement, or CTR, with increases in yellow stars. 这, 在理论上, 意味着高质量的在线评论和高点击率意味着你的业务更有可能出现在搜索引擎结果的顶部. 结合高点击率为您的网站, 大量的正面评论向谷歌表明,你们的网站提供了最好的用户体验,并提供了符合他们搜索意图的正确类型的内容. 这就是在线评论可以为任何生意,无论大小提供的力量.

除了 to catapulting your business to the top of local searches through local SEO, 客户评论也可以通过增加收入和建立消费者对你的品牌的信任来帮助你的企业. 在2011年对Yelp评论的一项研究中, 哈佛商学院(Harvard Business School)的迈克尔•卢卡(Michael Luca)发现,“餐馆评论增加一星可能会导致。 收入增长5 - 9%这可以为100万美元/年的业务带来5万至9万美元的额外收入.

想象一下汽车经销商的这些数字会是什么样子, 律师事务所, 或者增加他们在线商业评论的牙科诊所. 考虑到这一重大影响,了解到这一点就不足为奇了 88%的消费者 have been influenced by an online customer service 审查 when making a purchasing decision.

关键要点:速度, 数量, 和在线商业评论的多样性都对本地SEO结果有实质性的影响,可以大大有利于你的网站的在线流量以及你实际业务的客流量. 这也是一种理想的监督方式 在线声誉管理 通过了解人们是如何谈论你的业务, 他们在谈论什么, 他们对你的公司作为一个当地企业说了什么或没有说什么.

总而言之, 在线商业评论是你的商业成功周期的关键部分:你的评论越好、越丰富, the better your SEO ranking will be; the better your SEO ranking, the more you’ll attract customers; the more customers you attract, 你获得的评论越多. 最终, 积极的在线评论可以提高品牌认知度,整体上增加你的业务收入.

用户点击率(CTR)

点击率(CTR)是谷歌本地算法中的一个关键因素. Online company 审查s tend to receive more engagement, or CTR, with increases in yellow stars. 这, 在理论上, 意味着高质量的在线评论和高点击率意味着你的业务更有可能出现在搜索引擎结果的顶部. 

结合高点击率为您的网站, 大量的正面评论向谷歌表明,你们的网站提供了最好的用户体验,并提供了符合他们搜索意图的正确类型的内容. 这就是在线评论可以为任何生意,无论大小提供的力量.

如何利用在线评论并使其成为你的优势

While the control of online 审查s lies largely in the h和s of past 和 potential customers, 仍然有几种方法可以让这些评论对你有利. 下面是 六个 利用你的在线商业评论的关键方法.

  1. 增加品牌曝光. Prior to the internet, people would rave or complain about businesses via word-of-mouth. 今天, 这种口碑的概念已经应用到客户评论中,从而提高了公司的知名度. 好的评论不仅能积极地反映你的产品和服务, but they also help improve search engine optimization (SEO) of your business by creating unique, 在持续的基础上更新内容.
  2. 为你的产品和服务确定关键字. 通过跟踪客户用来描述你的产品和服务的常用词汇,并将这些关键词应用到你的产品定位中, 目标关键字, 标签, 和内容创建, you can significantly improve how your br和 ranks on an array of different search platforms.
  3. 在公关和影响力推广活动中突出正面评价. 关键人物喜欢当地的名人, 著名的公众人物, or established professionals can be 使用d to influence others to check out your business. 有大量正面评论支持的产品和服务是展示这些有影响力的人的好方法, 以及公关团队和记者, 有多少顾客喜欢, 使用, 依靠你的品牌.
  4. 通过客户反馈来提升你的品牌. 评论 是 priceless ways to take advantage of customer feedback 和 increase sales. 此外, 您还可以使用这些审查来快速识别和解决产品问题, 分析模式, 确定客户喜欢什么,这样你就可以提供更多的服务, 并密切关注竞争.
  5. 直接与客户接触. 通过回复客户的评论,你可以很容易地建立品牌忠诚度. 你是否感谢他们的生意, 承认他们提供的建设性反馈, 或者要求额外的反馈, 回复客户的评论会让他们觉得自己被公司看到和欣赏,这将有助于建立客户-业务关系,从而提升和巩固你的客户基础.

    您还可以使用评论来挽救糟糕的客户体验. 如果客户发表了负面评论 你提供的产品, 例如, 你可以快速与他们联系,询问出了什么问题, gpk电子游戏官网还可以做些什么改进呢, 他们想看到更多的东西, 你能做些什么来恢复他们对你品牌的信任.
  6. 通过积极的评价来增加销量. 最终,第4条和第5条将共同提高你的业务销售. 客户的反应 这两个 积极的评论 你愿意解决一个消极的问题 审查. 如果他们既能认识到产品的质量,又能认识到公司对消费者的投资,他们就会更倾向于购买.

客户评论是营销和建立品牌的无价工具. 如果利用得当, 在线评论可以增加品牌曝光率, 提高搜索引擎优化定位, 鼓励积极的反馈, 让顾客感到被重视和欣赏.

通过公司评价获得信任和信誉

Generating online business 审查s is one thing, but managing the online 审查s is another. 进入在线评审管理. 消费者的信任和信誉是企业可以通过在线商业评论实现的另一个好处. 根据 BrightLocal在美国,79%的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐. 此外, 73%的消费者表示,顾客的正面评价让他们更信任一家企业(2012年的比例为58%)。. 信任和信誉在在线商业评论和本地搜索中根深蒂固,这使得消费者必须对任何商业都有一个清晰的认识. 它还允许企业提供完全透明的信息,告诉客户他们提供了什么,以及他们提供的效果如何.

在最有效的在线评论网站上关注在线商业评论

并不是所有的评论网站都是一样的. 例如, 谷歌的评论, 在大多数情况下, 会比你的平均利基市场更有影响力吗, vertical-specific评论网站. Yelp 审查s, in general, will also carry more authority than most other 审查 applications. So which online 审查 site is right for your business 和 which should you focus on?

从一般意义上说,对所有企业来说,专注于三大巨头都是有益的. 也就是说,谷歌评论、Yelp评论和脸谱网评论. 为什么? 因为这三个在线评论网站都为你的业务提供了更大的用户群和曝光机会. 一旦你解决了三大问题,你就可以进入小众在线评论网站,比如 Avvo or Houzz,将有助于补充和增加你的在线评论策略. 这 is especially the case with customers who 是 serious about 和 ready to make a purchase.

谷歌的评论

谷歌可以说是最著名的在线评论网站. 对于初学者来说, 谷歌评论有可能让你接近搜索结果页面的顶部(如下所示). Many businesses will see this as the sole reason for focusing on generating 谷歌的评论. 谷歌的在线评论是一个很好的开始, 它们不应该是你在线评论策略的唯一因素. 不是每个人都有谷歌账户, 这是需要留下一个谷歌评论的东西, 这意味着你必须通过其他在线评论网站来补充这些努力. Besides, 谷歌 isn’t the only online 审查 platform that can rank in the search results.

Yelp的评论

Yelp的在线评论平台对大多数企业来说也是一个很好的通用选择. Yelp叫卖的是令人震惊的 1.35亿独立用户 和 while tilted towards restaurants, provides categories for almost every vertical. 该网站的评论也会出现在谷歌的搜索结果中, 显示你的工作时间, 并显示来自用户贡献的图片.

脸谱网评论

与 近1.40亿月活跃 使用rs 和 890M daily active 使用rs, 脸谱网 is an online 审查 site to be reckoned with. 脸谱网评论的一个主要优势是,你的大多数用户都使用脸谱网,并且已经登录(通过手机或桌面),这样你就可以很容易地将他们直接引导到你的评论页面. 尽管脸谱网的评论与谷歌和Yelp的评论不太一样, 平台正在迅速靠近.

小众在线评论网站

最后, vertical-specific online 审查 sites 是 a great way to supplement your online 审查 strategy. 快速搜索“律师评论”,你可能会找到Avvo. 快速搜索“医生评论”,就会出现健康等级.com. 搜索“房屋建造商评论”,你会看到Houzz. 这些补充在线评论网站的例子对于任何完整的在线评论策略都是至关重要的. Use them to your advantage, but don’t rely on them as your sole engine for online 审查s.

Ins的 & 对正面评价的回应

根据最近的一项研究, 70% of respondents said their opinion was changed after a business responded to a 审查. 

因此,你应该选择回顾to回应率,对你来说是现实的,并尽你所能坚持它. 例如, a ratio could be to respond to 3 out of every 5 positive or negative 审查s left 由客户. 有一个这样的目标可以帮助你保持客户参与度, 不需要100%的响应率(这需要花费大量的时间和精力来完成).

以时间为 对积极的评论做出回应 这是一种很好的方式来表明你的企业关心他们,并为他们能够提供的经验感到自豪吗. 表达 你的企业对公司的评价表示感谢,这也向潜在客户展示了你的企业 努力 为每一位顾客创造这样的体验.

要确切地知道如何对积极的评价做出反应是件棘手的事情. 下面是一些建议,可以帮助你成功地做出回应:

  • 使用审稿人的名字(如果可能的话).
  • 表达你的感激之情. 可以是简短的,也可以是冗长的. 
  • 用真实的情感建立个人联系,比如兴奋或快乐. 

If you’re still struggling to know how to respond 积极的评论, it can help to 遵循 a 正面评价回应模板 面向不同类型的客户. 只是不要对每个客户和评论都使用相同的回复. 根据你是否在给第一次评价的人回信,使用稍微不同的语气和措辞, 忠诚的客户, 或Local Guide(谷歌最值得信赖的评论者).  

积极回应负面评论 

另一方面, 回应负面评论 能产生更大的影响吗. 事实上, 41%的消费者看到了一个品牌的反应 作为品牌真正关心顾客的标志. 这是一个机会,让你的企业快速行动,纠正客户认为你的企业造成的任何错误. 

以下是一些应对负面评价的一般建议:

  • 知道什么时候负面评价会出现,这样你就可以快速地对客户做出回应, 确保同样的错误不会再发生在其他客户身上. 这真的很有帮助 聚合和监控评审的平台 在互联网上的所有网站的实时,然后通知你的评论,你应该参加. 
  • 是否有人与这个消极的评论者没有专业(或个人)联系. 否则, 你要冒着回应有失偏颇的风险, 不专业(也许没有表现出应有的冷静和镇定). 
  • Learn from the negative 审查 so you get the most valuable, long-term benefit you can from it. 

图像 下面 这是一个用冷静的方式应对的好例子吗.

老板 遵循ed a 没有几个简单的步骤可以将消极转化为积极 对于任何潜在客户:

  1. 他们会道歉(“很抱歉听到……”).
  2. 他们以一种冷静而镇定的态度(有缓冲的防御态度)来进行评估.
  3. 他们提供一种主动纠正错误的方法(gpk电子游戏官网愿意尽gpk电子游戏官网所能来改变这一现状.”).
  4. 他们要求私下继续谈话(“请gpk电子游戏官网的客户服务经理……”).

作为证明, 这样的回应能让顾客感到被倾听, 验证, 给了一个和解的选择. 这不仅表明你关心这篇负面评论, 但你关心你所有的客户,希望他们开心. 毕竟, customers should end their interaction feeling good not only about your written response, but about your solution to their problem 和 even your business 和 br和 in general. 

如果负面回应是不合理的,那该怎么办? Hootsuite建议 不管投诉是否合法,你都应该解决它并道歉. 以一种同情的方式讲述你的故事,并尽可能地提供帮助来纠正问题. 

再一次, 通过解决负面的在线商业评论, 你有机会展示你的品牌是真实的, 背后有真诚的人,你关心客户的体验.

如何获得更多评论

获得更多评论是gpk电子游戏官网的目标,但是gpk电子游戏官网该如何做到这一点呢? 有一些 你可以做的事情来获得更多的评论

它们是:

  • 打好基础. 每次都给你的客户一流的服务,会让他们更容易留下积极的评价. 
  • 让你的顾客留下评论. 很多人不会花时间去做, 但你会惊讶于有多少人会接受你的请求 . . . 而且越多越好! 积极的评论有助于否定你可能得到的一些糟糕的评论. 你将获得更高的平均评级,客户将欣赏和信任.
  • 当你试图获得评论时, 把你的受众定位在一般的网站上,比如谷歌和Yelp, 但也要瞄准你的受众 小众网站 比如Edmunds、Healthgrades和Zillow. 的se sites bring in plenty of people who want to give their input on every purchase they make, 特别是那些在购买之前需要大量研究和投资的产品.
  • 让它变得容易. 你的客户不想做任何不方便或耗时的事情. 一个快速的、有两个问题的弹出式调查效果很好,也可以在打电话或购物后发送短信. 如果你只问这样的问题,你更有可能得到回应, “你如何评价你的经历??或者“你有多大可能把gpk电子游戏官网推荐给你的朋友??”
  • 雇佣 检查管理软件. 这将帮助你提高你的在线形象的质量, 管理你的网上声誉, 简化在线评审工作流程. 你会惊讶地发现,你的在线评分很快就会显著提高.

如何要求别人给你写评论?

许多已经有评审策略的企业会告诉您,收集评审并不总是最容易做的事情. 那么最好的方法是什么呢?

很高兴你问了! 知道 如何要求在线评论 一项重要的商业技能是否会带来丰厚的回报. 

下面是可行的方法——在提问之前,确定以下四个问题的最佳答案:

  1. 为什么你需要客户的评价? 答案应该是这样的, “gpk电子游戏官网重视反馈,因为gpk电子游戏官网想更好地为客户服务.”
  2. 你应该找谁来审核? 在这里,所有的客户都应该是你的思想. 不要只问开心的顾客. 你想要灌输真实和信任, 也就是说每个人都需要被倾听, 不仅仅是你的忠诚者.
  3. 你应该如何发送留言邀请? 发短信是一种非常成功的收集反馈的方式, 但你也可以考虑电子邮件邀请和在线调查.
  4. 你应该什么时候发出邀请? 通常, 在一次互动之后立即进行是最好的时机, 但几天后跟进也是个好主意.

你应该鼓励在线评论吗?

一般的经验法则是,不要鼓励在线评论. 提供奖励来换取评论可能会导致不准确反映特定客户体验的偏见评论. 你可能会说,这只是生意,你会尽一切努力增加生意收入. 我钦佩这种坚持,但Yelp等一些在线评论平台就不这么认为了.

一个很好的激励方法是选择一个适合你和你的客户的在线评论管理平台. 有许多在线评论管理平台,但选择一个对双方(你的业务和你的客户)都有效的平台是关键.

例如, 牙科病人在就诊几天后通过电子邮件填写在线评论的几率 很苗条的. 事实上, gpk电子游戏官网在讲台上的统计数据显示,只有2-3%的患者会点击进入实际的回顾. 在他们点击之后, the completion rate drops even further for those that have to sign in to the online 审查 site. 而, 直接发短信到他们的手机上, 在他们离开牙科诊所之前或之后, shows to have around a 68% click rate 和 a 15% completion rate (up to 15x the email approach).

类似的观点也适用于汽车经销商和几乎所有其他收集在线评论的垂直行业. 对在线评论管理平台的投资可以产生显著的结果, 遵守条款及条件, 并减少了要求谷歌的尴尬时刻, Yelp, 或脸谱网评论. 不需要激励.

员工收集评价的原因 & 有多么的

员工收集评论 能否带来大量你想要和需要的反馈! 然而, 鼓励员工收集评价是一回事, 但让他们真正去做是另一回事.

如果你不知道该做什么,不要担心. Follow these two guidelines 和 you’ll enjoy an increase of 审查s flowing in in no time.

  1. 与你的员工建立信任. 他们需要知道你的动机是纯粹的, 和 that asking for customer 审查s is a worthy task to incorporate into their daily routine.
  2. 因为钱对员工来说是一个巨大的动力, 用奖励来吸引他们收集评论,肯定会增加对评论的邀请. 你可以基于以下几点进行激励:
    • 邀请发送的数量.
    • 获得的审查数量.
    • 你的企业收到的推荐数量.

关于购买评论?

如果你想知道 购买评论是的,这是可能的. 然而, 这是生病的建议

购买评论是违反谷歌和Yelp(以及其他网站)的指导原则的. 他们甚至有一个检测购买评论的过程. 如果你做了, 你的公司可能会在评论中收到“消费者提醒”, 或者他们可能只是被悄悄地取下. 的re have even been a few cases where an account has been shut down for the practice. 

不值得冒这个险. 如果你想要获得高质量的评论,最好只是去争取它们.  

平台如何提供方便的客户评审软件 

生成在线评论可以 提高企业的知名度 吸引新客户. 事实上,一个估计 68%的客户 报告说,阅读积极的评论会让他们更有可能访问一家企业. 然而,让客户留下评论并不总是像听起来那么简单. 下面的讲台上功能可以帮助您收集和管理评论,这样您就可以建立信任并提高销售. 

1. 自动审查请求

你可以亲自要求客户留下评论, 但这可能对你的客户和员工都不方便. 输入 讲台上的评论. 这个软件自动审查请求,使它很容易为您的业务请求和接收更多的奖状.  

将审查请求过程自动化可以节省时间,并帮助您获得业务需要的审查, 受人尊敬的, 和值得信赖的在线. 讲台上可以自动发送您的请求,这样您的员工就不必花几个小时单独联系客户. 另外,客户可以通过你提供的链接在几秒钟内留下评论. 这种简化的方法对工作流和生成有影响的客户评价产生了奇迹,从而建立了与同行之间的信任.

2. 使用模板或自定义消息

有些企业不愿征求顾客的意见,因为他们觉得咄咄逼人,或者不知道如何征求顾客的意见. If you know what to say in your 审查 request you can just 使用 讲台上’s convenient templates. 如果你对自己想说的内容有明确的想法,你也可以个性化你的自动审核请求,以获得更品牌化的体验.

因为讲台上提供了模板和个性化信息, 您将有灵活性,为您的业务选择最佳的选择. You can save time by using st和ard templates or give your messages a personal touch.

3. 审查的通知 

你怎么知道顾客什么时候会留下评论? 而不是手动检查每个平台、社交媒体账户或网络角落. 讲台上将立即提醒你新的评论,这样你就可以保持在回应的顶端.

Keeping track of your 审查s across multiple platforms can be complicated 和 time-consuming. 而不是要求你的员工定期检查每个审查平台, 你可以马上看到新的评论,而不用花时间去寻找它们. 这对响应时间也特别重要. 当客户有问题或负面反馈时,尽快做出回应是至关重要的.

4. 回复评论

讲台上允许你直接通过平台回应评论, 让客户更容易参与进来——不管他们是否会发布表扬, 投诉, 或问题.

您对评审的回应可以帮助解决现有的问题或关注, 但你的回答能做的远不止这些. 据估计, 89%的消费者 阅读企业对评论的回应. 这意味着,简单地回应客户的评论可能会影响潜在客户的意见.

 

得到 讲台上的评论

平台评审为客户评审软件提供了一个多方面的方法, 允许您请求新的审查和管理现有的反馈. You can customize these messages for a personal touch or 使用 templates for convenience.

当你收到一个新的评论,讲台上将通知你,以便你可以阅读它并立即作出回应. 因为讲台上的评论将你所有的评论浓缩到一个方便的平台上, you won’t have to visit countless 审查 websites to see what your customers say about you. 你也不会浪费宝贵的时间去回答问题或抱怨. 因为随着时间的流逝,你可能会失去一个客户、潜在客户或销售.

关键的外卖

  • 如果你目前还不专注于收集在线评论,那就去 谷歌我的生意 并要求你的业务/位置. 同时,确保你也这样做 Yelp脸谱网.
  • M确保你首先关注三大网站(谷歌,Yelp和脸谱网评论). 的se three sites can help increase your business’s online exposure 和 increase br和 trust. 
  • 在你有一个坚定的把握,不断产生对三大巨头的评价之后, 开始用垂直的在线评论网站来补充这些努力. 
  • 要注意回应一定比例的积极和消极回应. 这将有助于向你的潜在客户表明,你关心他们的体验. 
  • W当你做出否定的回应时 审查 (大多数读到这篇文章的人都会在某种程度上)保持冷静的头脑,用解决问题的心态来解决问题.
  • C选择一个适合你和你的客户的在线评论管理平台. 一般, 基于文本的在线评论管理平台将比传统的电子邮件平台更加高效和经济.

在线商业评论不仅仅是一种有效的, 是SERP计划和其他营销努力的有效替代方案, 但它们也是一种高度可靠的方法,可以让你的企业成为值得信赖和专业的企业. 

另外, 积极的在线评论需要很少的时间和金钱投资,可以鼓励客户的消费习惯,最终提高你的底线.

马特·博伊斯
马特·博伊斯 中小企业营销总监

马特·博伊斯(马特·博伊斯)是一名营销和商业专家 讲台上, the premiere messaging platform that connects local businesses with their customers.

调整你做生意的方式. 新闻 发送.