Business text messaging (also known as SMS texting) allows a business to 发送 and receive text messages from a business phone number to current and prospective customers.

这已经成为企业主交流的一个流行选择,但是为什么呢? 这是因为商务短信可以让你快速与客户沟通, 包括发送促销优惠和提供订单和服务的更新.

gpk电子游戏官网将更详细地介绍商务短信, 涵盖以下相关主题的资料:

  • 商务短信的许多好处.
  • 关于消费者和短信的一些重要事实.
  • 即时聊天软件(网络聊天)的易用性和便利性.
  • 什么是对话式商务,以及它如何帮助推动销售.
  • 短信支付是如何工作的?为什么会推动销售.
  • 不同类型的沟通渠道.
  • 如何有效地管理客户互动.
  • 案例研究短信是如何真正应用于实际业务的.
  • 从哪里可以获得更多关于商业短信服务的信息.

短信的好处

不幸的是, SMS texting has only been implemented by a small percentage 的企业 across the country, due in part to the fact that many business owners simply aren’t aware of the option or its benefits.

发短信的诸多好处如下:

  • 你的信息会被阅读.
  • 客户进行更.
  • 它改善了客户服务.
  • 品牌忠诚度上升.
  • 它提高了你对品牌的信心.
  • 它对员工和顾客都很方便.
  • 预约缺席的情况减少.
  • 店内参观飙升.
  • 销售上升.
  • 有 成功支付的增加.

想想. 54%的消费者 希望收到来自企业的营销短信. 是时候站出来,给你的客户他们想要的,这样, 反过来, 他们可以帮助你的生意成长和繁荣.

关于消费者和短信的事实

事实是, most people would much rather communicate via text message than on the phone or over email. 首先,它的侵入性要小得多. 第二,这是一种更有效的参与方式.

当涉及到 消费者和短信:

  • 75%的人认为通过短信收到预约提醒很有帮助.
  • 72%的人在与真正的员工发短信时更有可能购物.
  • 69%的人更愿意让不熟悉的公司通过短信联系他们, 而不是通过电话.
  • 63%的人愿意更换提供短信服务的公司.
  • 63%的人还会推荐他们的朋友换工作.

问题是,只是39% 的企业 与客户信息. 这并不是因为设置短信发送很困难, but because many business owners simply don’t think they have the bandwidth to manage a new communication channel, 或者只有千禧一代的客户才想发短信. 事实是,这比你想象的要容易得多, 无论年龄, 你的许多客户会喜欢通过短信与你的业务联系.

Most customers (including those over age 60) check a new message within five minutes of receiving one (at a nearly 100% read rate). Perhaps even more important is that 54% of all age groups are frustrated when they’re unable to use text to connect with a business.

什么是实时聊天软件?

实时聊天软件将点击转化为客户通过一个 聊天 一个商业网站的窗口. This communication channel works very well because when you already have a captive audience on your website, 你所要做的就是参与, 通知, 和指导, 谁经常赢得他们的支持.

实时沟通很容易, 有效的, 比起延迟或被打断的对话,他们更喜欢这样. All you need is a customized widget that 发送s your customers the right message…that you’re there to help.

The truth is that most customers would rather use live chat rather than a phone call when they need support, 而且很多人已经期望你的网站能提供这种服务——但是你能吗?

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什么是会话商务?

Conversational commerce is the use of digital communication between a business and its clients for the purpose of driving sales. 这种交流是通过短信进行的, 社交媒体, 和个人助理设备(亚马逊Echo, 苹果首页Pod, 谷歌回家). 它可以让你的顾客把购物的“研究”阶段交给专家. 它还使结帐过程更快更简单. Because of these benefits, customer conversions and satisfaction ratings climb higher than ever.

有几种方法可以帮助促进销售,例如:

  • 提供建议,帮助客户做决定.
  • 使用短信支付解决方案简化结账过程.
  • 允许个性化的预约和提醒.
  • 发送限时促销或有针对性的交易通知.
  • 提供产品可用性和发货细节的更新.

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什么是短信支付?

短信支付 (Short Message Service payments) allow customers to pay for something through a simple text, rather than by logging in and entering personal 通知ation and credit card/banking 通知ation every time they want to purchase something or pay a bill.

短信支付 work by simply 发送ing customers a short text with a link to a secure payment processing platform. 客户点击链接,查看他们的发票,并进行支付.

这个精简的流程可以让你的企业做到以下7件事:

  1. Make the check-out process extremely fast and easy for customers (sometimes even with only one click) so you don’t lose them before they complete the process.
  2. 为你的产品或服务获得报酬.
  3. 简化经常性付款(订阅服务、电话费等).).
  4. 回答有关发票问题的问题.
  5. 收集过期的账单.
  6. 扩展你的短信营销服务(最后的交易,等等.).
  7. 感谢您的客户的业务和支付.

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沟通渠道的类型

虽然非常有用和成本效益, SMS text messaging and live chat messaging aren’t the only types of communication channels that a business has in its back pocket. There are several others that your team should be using to grow internal productivity and improve outward-facing customer touchpoints.

这里有一些其他类型的沟通渠道供你选择, 根据你想要的情况和结果,自行决定使用.

  1. 面对面的: This is the richest communication channel because it allows for body language and facial expressions to be seen clearly in real-time.
  2. 视频会议: 其次就是面对面, this 有效的 form of communication allows you to interact with someone no matter where they’re located.
  3. 电话: 对某人说话的一种不太正式的方式, 因为打电话可以是一时兴起,让事情快速完成.
  4. 电子邮件: This can be either a formal or 通知al way to communicate and allows for flexibility on the part of both the 发送er and responder. 这也是进行更私密的对话和记录互动的好方法.
  5. 网上信息平台: 这些会让你在非正式的交流中显得更专业. It’s secure, allows for more complexity, and can be used to share documents, pictures, and videos.
  6. 社交媒体: Communicating via 社交媒体 gives businesses new opportunities for interacting with current and potential customers.

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管理客户交互

通过所有的渠道,你和你的客户可以沟通, 同时处理这些问题可能会很混乱,也很昂贵. 幸运的是, 每个问题都有一个简单的解决方法, 评论, 或投诉方便、及时处理.

所有这一切所需要的就是在一个地方简化每一次交互的技术. Managing customer interactions this way will ease your workload and give your customers the response time they deserve.

你还可以用 集中的互动平台:

  • 将消息和交互从多个通道拉到一个位置.
  • 给人们访问对话的权限.
  • 即使不在办公室或在路上,也能提供快速的客户服务.
  • 牧师个性化推荐.
  • 提供提醒和提示.
  • 发送和接收文件和表格.
  • 自动化评审邀请和反馈请求.
  • 当你不能亲自回复时,自动回复.

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案例研究:商务短信如何工作?

It can be easy for someone to tell you about all the benefits that businesses across the country have seen after implementing SMS texting. 不要只相信gpk电子游戏官网的话! Sometimes it’s best to show concrete, personal examples of success stories from actual businesses.

下面gpk电子游戏官网将重点介绍6家成功实施了a计划的本地企业 商务短信策略.

1. Zerorez改善客户服务

Zerorez 是一家创新的地毯清洁公司,在全美有60多家分店.

Using text messaging has made it easier for them to follow up after appointments to determine the quality of service the customer received. 这有助于他们更快地识别可能发生的任何问题.

自从实施, 这家企业的忠诚度有所提高, 更积极的评论, NPS得分更高.

“在大多数情况下,人们更愿意来回发短信,克里斯·卡森说, Zerorez的营销主管. “因此,如果他们有问题,gpk电子游戏官网能够迅速做出反应.”

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2. 维修所有流线沟通更多的销售

从一开始,约瑟夫·豪斯,公司的总裁 RepairAll (a 15-location cell phone repair business in California) recognized the power that business text messaging could play in his success.

Howeth使 谷歌Click-to-Message 在他所有的地方, which has made it much easier for customers and potential customers to engage with him via text message. 一旦实施,该业务立即开始收到来自客户的短信. 许多这样的互动会带来店内访问和销售.

3. 海王星社团处理敏感的对话

公司执行董事罗纳德·豪曼 加州中部海王星协会她的任务是和那些正在处理失去亲人的人一起工作.

在悲痛的时候,在电话里交谈是很困难的. That’s why when Haulman came across technology that made it easy for his staff to handle situations via text message, 决定试一试很容易.

自从加州中部的海王星协会开始向客户发送短信, 它已经能够建立更牢固的关系,并提供更好的服务. 这提高了该公司在网上的声誉. 另外, having the ability to text with customers has enabled the company’s staff to be more productive.

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4. Mario Aguilar保险公司发展业务

你并不经常需要与你的保险代理人取得联系, 但是当你这么做的时候, 这通常是非常紧急的. 这就是为什么有一个商业短信解决方案是如此迫切的保险代理人.

确保他的客户在最需要他的时候可以很容易地与他取得联系, 马里奥·阿吉拉尔(Mario Aguilar,安德鲁的保险代理人), Texas) has his customers program his textable number into their phones as part of their onboarding process. 现在, 如果他的客户发生事故需要帮助, 或者正在旅行,需要保险卡, 只要发一条短信就能找到他.

在过去, Aguilar’s staff was often tied down with phone calls to handle these types of customer issues. 现在,他们可以同时处理多项任务,转而专注于发展自己的业务. “I can fire off all types of communication back and forth without picking up the phone and tying up the line,阿基拉说.

5. 皮尔斯地板节省时间和金钱

皮尔斯地板 过去常常浪费大量时间打电话给客户确认预约. 通常情况下,客户会错过电话. 结果,他的员工在联系他之前不得不打了很多电话.

从实现业务SMS开始, 皮尔斯地板 has saved a considerable amount of time because after firing off the appointment confirmation text, 来自客户的反应要快得多. This is because their customers are more comfortable with text messaging than with phone calls. 他们也可以随时随地做出回应. 这消除了以前存在的延迟. 它还减少了每月约30次的预约缺席次数, 降到大约一个月一个.

6. 布鲁斯·泰特斯汽车集团获得更多评论

布鲁斯·泰特斯汽车集团 owns six dealerships and needed a way to collect online reviews on a more consistent basis. 他们的经销商并没有得到不好的评价, 但他们想找到一种收集更多评论的方法.

为了实现这个目标,他们实施了一个 在线评审管理平台 它利用短信作为邀请评审的主要传递渠道. 自从推出这个新解决方案, 布鲁斯·泰特斯汽车集团已经收集了超过2个,500条新评论,并将其整体评级从4星提升.0 to 4.5.

请阅读整个布鲁斯·泰特斯汽车集团的故事 >>

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讲台上 能帮你吗 重要信息 that you need to make an 通知ed decision about whether or not texting for business is right for your organization.

马特·博伊斯
马特·博伊斯 中小企业营销总监

马特·博伊斯(马特·博伊斯)是一名营销和商业专家 讲台上它是连接本地企业和客户的首个消息传递平台.

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